株式会社ケイエムエス

お客様のお車をトータルサポート 2店舗目もオープンし、車販売も充実

山崎容司さん［代表取締役］

事前の無料見積など安心感と満足で顧客層拡大

車のキズへこみ直しでおなじみのカーコンビニ倶楽部を、金沢で現在2店運営しています。13年前にフランチャイズに加盟した際、東インターに近い立地から店舗名を金沢東インター店とし、2店目は西インター近くに昨年出店でき、自動車販売も充実してきました。当社を知らない方やエリア外からも、高速インターを目指してご来店いただけるので、よい名を付けたと思っています。　昭和49年に父が兼六自動車サービスを創業して以来、自動車修理販売業でやってきましたが、フランチャイズ加盟でさらに鈑金塗装業も手掛けることとなりました。昔はお客様と自動車会社の接点はディーラー・中古車・整備の3つで、鈑金業は下請けに出し、下請けが見積もりをお客様に提示する流れが一般的でした。
当社の場合は認知度の高いフランチャイズに加盟しているため、キズへこみ、不慮の事故等に困った飛び込みの方なども含め、安心して直接ご来店いただけます。そして直接自社で見積もりを出し、自社で修理します。事前の無料見積もりも、大きな安心感となる特徴のひとつです。これまで他で修理内容がよく分からないまま修理を受けていた皆さんに、分かりやすさもご提供できます。よい対応だったと印象が残れば次につながります。来店しやすさアップも心掛け、西インター店の新規出店、東インター店リニューアルの際も、できるだけ整備工場風でない空間、女性にも入りやすいソフトな印象を目指し、外壁にまで気を配りました。

高い認知度は強い武器社員の活躍の場を広げたい

カーコンビニ倶楽部の看板を上げた時、開店日に行列ができました。オープン前にビラも撒きましたが、正直驚きました。自動車屋に行列ができるんだと分かったことは、僕の人生にとって画期的なことでした。あとは、我々スタッフのスキルの問題です。この業種はフランチャイズといっても本部からシステムが降りてくる他業種フランチャイズと違い、特殊技術が必要です。加盟してみて思ったのは、せっかく周知されたこのブランド名を持ちながら店舗展開をしないのはもったいないということ。今後はこの武器をもっと活かしていきたいです。
というのも、多くのスタッフがより活躍できる場をつくりたいんです。社員が自分の仕事で活躍でき、満足していれば、お客様にも満足を与えられます。スタッフが物心両面で満たされる会社づくりを実行し、そこに店舗展開が付いてくれば、より広く多くのお客様に認知していただけ、さらに充実したサービスを提供できます。社員が満足してくれれば、お客様の満足度向上に繋がり、その結果、私も幸せになれるんだと思います。
スタッフが頑張れる環境づくりとチャンスメイクで、お客様にサービスと満足を提供していきます。